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Preguntas Frecuentes

  • Acércate a un punto de venta aliado de CELYA.
  • Escoge el celular que deseas.
  • Presenta tu cédula.
  • ¡Estrena YA!

En CELYA ofrecemos planes para todos: puedes recibir financiación del 70% al 100%. Consulta la cuota inicial en el punto de venta.

Puedes realizar tus pagos en nuestros canales habilitados. Consulta todos los detalles aquí: Canales de pago.

Una vez realices el pago de tu cuota, podrás acceder a internet y el equipo será desbloqueado.

Sí, reportamos a las centrales de riesgo según la normativa vigente. En caso de un reporte negativo, los comunicados previos serán enviados al correo electrónico que proporcionaste.

Una vez hayas cancelado la totalidad de tu crédito, puedes visitar el punto de venta del aliado y solicitar la entrega del documento que expide CELYA, o contactar a servicioalcliente@celya.co

Nuestros pagos son semanales; sin embargo, el plazo siempre será acordado con el cliente. Puedes adelantar tus pagos en cualquier momento y no se aplicarán sanciones por prepago.

¡Claro! Solicítalo escribiendo a info@celya.co y actualizaremos cualquier dato que nos solicites.

Una vez finalices tu crédito actual, podrás acceder a un nuevo equipo con nosotros a través del punto de venta más cercano de nuestros aliados.

CELYA te dará a conocer todas las condiciones particulares y especiales de tu crédito antes de suscribir electrónicamente los documentos. Recuerda que, una vez aceptada tu financiación, recibirás copia de todos los documentos en tu correo electrónico.

El contrato del crédito será formaizado con la firma electrónica del cliente.

Recuerda que en CELYA estos riesgos están asegurados. Comunícate con nosotros a servicioalcliente@celya.co para conocer los términos y condiciones.

CELYA te brindó un servicio de financiamiento. Cualquier solicitud de garantía debe hacerse directamente ante el punto de venta del aliado en donde compraste el celular.

El crédito que otorga CELYA es personal. Por lo tanto, no puedes cederlo ni pasarlo a un tercero sin la autorización de CELYA.

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